Публичная оферта

на оказание услуг кейтеринга на площадке заказчика или исполнителя

1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Тютюнникова Александра Васильевича (далее — Исполнитель) в соответствии со статьями 435, 437 и 438 Гражданского кодекса РФ.
1.2. Настоящая оферта регулирует отношения, связанные с оказанием следующих услуг:

• кейтеринг (выездной и на площадках Исполнителя);
• предоставление банкетных залов Food Factory;
• аренда оборудования, мебели, посуды, текстиля;
• предоставление персонала и дополнительных услуг.

1.3. Акцептом оферты является любое из следующих действий Заказчика:

• оформление заявки на сайте;
• подтверждение заказа в переписке (мессенджеры, электронная почта);
• внесение оплаты (полной или частичной);
• оплата по ссылке, через сайт, переводом, наличными или иным способом.

1.4. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что:

• ознакомился с условиями оферты;
• ознакомился со сметой, условиями и всеми нюансами предоставления услуг, указанными в ней;
• принимает их полностью и безоговорочно;
• понимает характер и условия оказываемых услуг.

1.5. Договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключённым с момента акцепта (п. 1.3 оферты) и состоит из: настоящей оферты, согласованной сторонами сметы и переписки сторон по заказу в мессенджерах/электронной почте. Отдельный подписанный договор и приложение-спецификация не являются обязательными. При их отсутствии условия заказа определяются офертой и последней согласованной сметой. Переписка сторон (в том числе в мессенджерах) является частью договора и надлежащим доказательством согласования его условий, включая объём, стоимость и минимальную сумму заказа на выбранную дату. Согласованием сметы признаётся в том числе ответное сообщение Заказчика «согласен», «подтверждаю», внесение предоплаты либо иное конклюдентное действие.
1.6. С момента внесения предоплаты Исполнитель приступает к подготовке: бронирует персонал, мебель, оборудование и текстиль, резервирует дату и площадку, осуществляет закупки и вносит предоплаты подрядчикам. Указанные затраты относятся к фактически понесённым расходам, возрастают по мере приближения даты мероприятия и не подлежат возврату при отказе Заказчика независимо от причины отказа.
1.7. Для каждой даты действует минимальная сумма заказа, согласованная в переписке. Заказчик оплачивает согласованный минимум независимо от фактического количества гостей. Уменьшение количества гостей не уменьшает стоимость ниже согласованного минимума.
1.8. Площадки Исполнителя открыты для монтажа с 10:00 и крайнее стандартное время окончания 24:00 с возможностью платного продления.
1.9. Бесплатно площадка Исполнителя предоставляется на 6 часов при заказе банкета / 4 часов - фуршета / 3 часа - кофе-брейка, дополнительное время по прайсу.
1.10. На каждой площадке доступно бесплатно 10 круглых столов, 5 коктейльных столов, 2 прямоугольных стола, 100 стульев, а дополнительная мебель, оборудование по прайсу.

2. Предмет оферты
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги, согласованные сторонами, а Заказчик обязуется принять и оплатить их.
2.2. Существенные условия конкретного заказа (дата, место, формат, меню, количество гостей, стоимость, время начала и окончания, состав услуг) согласовываются индивидуально и фиксируются в финальной согласованной смете.
2.3. Терраса предоставляется бесплатно при заказе еды на определенную сумму. На разные даты действуют разные условия - детали уточняйте у менеджера. В смете указано наличие платной или бесплатной аренды террасы или отсутствие террасы в заказе, значит доступ будет закрыт. На мероприятии можно оплатить аренду 20 000 и открыть доступ.
2.4. Приложение-спецификация не является обязательным документом. При её отсутствии стороны руководствуются согласованной сметой.

3. Порядок оформления и исполнения заказа
3.1. Заказ оформляется дистанционно.
3.2. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для исполнения обязательств, оставаясь ответственным за результат.
3.3. Услуги считаются оказанными надлежащим образом после:

• фактического оказания услуг;
• либо отсутствия письменных возражений Заказчика в течение 1 календарного дня после даты оказания услуг.

4. Стоимость услуг и порядок оплаты
4.1. Стоимость услуг определяется индивидуально и фиксируется в согласованной смете.
4.2. Допустимые способы оплаты:

• онлайн-эквайринг (мы принимаем оплату банковскими картами платежной системы МИР);
• оплата по ссылке (мы принимаем оплату банковскими картами платежной системы МИР);
• безналичный расчёт;
• банковский перевод;
• наличные;
• иные способы, согласованные сторонами.

4.3. Моментом оплаты считается поступление денежных средств Исполнителю.
4.4. Комиссии платёжных систем и банков, если они не возвращаются, относятся на счёт Заказчика.
4.5. Для бронирования вносится предоплата в размере, указанной в смете
4.6. Оставшаяся часть стоимости (доплата) вносится в срок, согласованный сторонами (по умолчанию — не позднее 1 календарного дня до даты мероприятия). Своевременное внесение доплаты является условием исполнения обязательств Исполнителя (ст. 328 ГК РФ). При нарушении срока доплаты Исполнитель вправе по своему выбору: приостановить подготовку заказа; уменьшить объём и состав услуг соразмерно фактически оплаченной сумме; перенести дату; либо отказаться от исполнения с удержанием фактически понесённых расходов. Исполнитель не обязан сохранять первоначальные цену, объём и состав заказа при просрочке доплаты. Предоставленные скидки, бонусы и спецпредложения в случае просрочки оплаты аннулируются и Заказчик обязан оплатить полную стоимость всех услуг согласно смете без скидок. За просрочка оплаты начисляется пени в размере 1% от стоимости всего заказа за каждый календарный день просрочки и подлежит оплаты в течение 3 рабочих дней с момент заявления такого требования Исполнителем.

5. Отказ от услуг и возврат денежных средств
5.1. Заказчик вправе отказаться от услуг в любое время до начала их оказания при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов.
5.2. К фактически понесённым расходам относятся, в том числе:

• закупка продуктов и расходных материалов;
• изготовление блюд и заготовок;
• бронирование персонала;
• аренда оборудования и транспорта;
• предоплаты подрядчикам;
• банковские комиссии;
• иные расходы, связанные с подготовкой заказа.

Поскольку кейтеринг включает закупку и подготовку скоропортящихся продуктов и бронирование ресурсов, расходы возрастают по мере приближения даты мероприятия. Ниже — ориентир для понимания диапазона расходов (окончательная сумма удержаний определяется фактическими расходами по п. 3):
– при отказе более чем за 30 календарных дней до даты мероприятия — удерживается 20 % от общей стоимости;
– при отказе менее чем за 30 календарных дней, но более 10 календарных дней до даты мероприятия — удерживается 35 % от общей стоимости;
– при отказе менее чем за 10 календарных дней, но более 5 календарных дней до даты мероприятия — удерживается 50 % от общей стоимости;
– при отказе менее чем за 5 календарных дней, но более 2 календарных дней до даты мероприятия — удерживается 75 % от общей стоимости;
– при отказе менее чем за 48 часа до начала мероприятия — удерживается 100 % от общей стоимости;
- в день мероприятия / после выезда команды / после начала оказания услуг: обычно до 100% стоимости (услуги фактически оказаны или расходы сопоставимы со стоимостью заказа).
5.3. Услуги, оказанные частично или полностью, возврату не подлежат.

6. Ответственность сторон
6.1. Заказчик несёт ответственность за:

• себя и своих гостей;
• сохранность имущества Исполнителя;
• порчу, утрату, бой посуды, оборудования, мебели, текстиля;
• использование открытого огня, пиротехники, конфетти, бенгальских огней;
• дополнительные услуги клининга.

6.2. Заказчик отвечает за поведение своих гостей. Исполнитель вправе не допускать или удалять лиц в состоянии сильного опьянения, проявляющих агрессию, создающих угрозу безопасности или сохранности имущества, без возврата стоимости услуг и без ответственности за такие действия.
6.3. При наличии конфетти, аналогов, либо загрязнений, требующих спецуборки, Заказчик оплачивает клининг в размере 10 000 рублей.
6.4. Исполнитель не несёт ответственности за оставленные вещи. Исполнитель не несёт ответственности за сохранность личных вещей, ценностей, одежды, техники и иного имущества Заказчика и его гостей в любых помещениях и на любой территории площадки, включая гардероб, зал, террасу и подсобные зоны, если такое имущество не передано Исполнителю на хранение по отдельному письменному соглашению. Организация присмотра за личными вещами — зона ответственности Заказчика.
6.5. Внос Заказчиком собственных продуктов, напитков, кондитерских и иных изделий допускается только по предварительному согласованию с менеджером и, как правило, не ранее чем накануне мероприятия. За качество, свежесть, условия хранения и безопасность продуктов и изделий, принесённых Заказчиком или его гостями, Исполнитель ответственности не несёт. Все последствия их употребления, включая вред здоровью, относятся на Заказчика. Исполнитель вправе отказать в приёме и использовании продукции, вызывающей сомнения в безопасности, а также при отсутствии согласования.
6.6. Совокупная ответственность Исполнителя по заказу ограничена стоимостью оплаченных услуг. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду и косвенные убытки. Исполнитель вправе заменить отдельные блюда/позиции равноценными при недоступности исходных у поставщика, уведомив Заказчика.

7. Музыкальное сопровождение и авторские права
7.1. Исполнитель не организует публичное воспроизведение музыки.
7.2. Ответственность за соблюдение законодательства об авторских и смежных правах (РАО, ВОИС) несёт исключительно Заказчик.
7.3. Все претензии третьих лиц по данному основанию Заказчик обязуется урегулировать самостоятельно и возместить Исполнителю возможные убытки.

8. Форс-мажор
8.1. Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы.

9. Заключительные положения
9.1. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.
9.2. Споры подлежат рассмотрению в суде г. Новосибирск.
9.3. Исполнитель вправе изменять условия оферты. Новая редакция вступает в силу с момента публикации.
9.4. До обращения в суд сторона направляет письменную претензию на контакты, указанные в переписке по заказу. Срок ответа на претензию — не более 30 календарных дней с даты получения. Претензии по качеству услуг принимаются в день оказания услуг либо в письменной форме не позднее следующего календарного дня.

10. Время окончания работы указано в смете, при возможности Исполнителя, Заказчик может увеличить это время оплатив каждый
дополнительный час (за час принимается задержание более 15 минут). Стоимость дополнительного времени определяется:
Для выездного кейтеринга по формуле = кол-во персонала Исполнителя х 500 рублей х кол-во доп часов + 5% от общей суммы счет-договора
Для банкетного зала по формуле = кол-во официантов х 800 рублей х кол-во доп часов + стоимость часа х кол-во доп часов
Стоимость часа на Ядринцевской = до полуночи 8000 рублей, после полуночи 13000 рублей.
Стоимость часа на Коммунистической = до полуночи 5000 рублей, после полуночи 10000 рублей.
Факт заказа дополнительных услуг подтверждается согласием Заказчика или ответственного лица от Заказчика. Такое согласие может быть выражено в письменной форме, а также посредством обмена сообщениями в мессенджерах. Факт несогласованной задержки фиксируем представителями Исполнителя на фото/видео.
В случае если Заказчик или гости Заказчика фактически продолжают использование услуг Исполнителя после установленного времени окончания мероприятия, такое использование считается акцептом продления времени оказания услуг.
Заказчик обязан оплатить такие услуги на следующий рабочий день.

11. Правила оплаты банковской картой
Оплата производится на основании выставленного счёта или направленной платёжной ссылки после согласования заказа.
После перехода по ссылке клиент перенаправляется на защищённую страницу платёжного шлюза банка-эквайера для ввода реквизитов банковской карты.
Безопасность платежей
Передача данных осуществляется по защищённому протоколу SSL.
Обработка платежа происходит на стороне банка в соответствии со стандартом безопасности PCI DSS.
Данные банковских карт не сохраняются и не обрабатываются на стороне Food Factory.
Подтверждение оплаты
После успешной оплаты клиенту направляется электронный кассовый чек в соответствии с требованиями Федерального закона № 54-ФЗ.

Актуальная версия Публичной оферты в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу http://foodfactoryrussia.ru/publicoffer