Правила отказа от услуг и возврата денежных средств

1) Общие положения
1.1. Настоящие правила регулируют порядок отказа Заказчика от услуг кейтеринга, а также порядок возврата денежных средств по договору/заказу.
1.2. Если Заказчик — потребитель (физическое лицо), применяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов. 
1.3. Если Заказчик — юридическое лицо или ИП, применяется Гражданский кодекс РФ (в т.ч. ст. 782): отказ возможен при условии оплаты фактически понесённых расходов Исполнителя. 
2) Как оформить отказ (отмену) или перенос
2.1. Отказ/отмена/перенос оформляются письменно:
— на e-mail Исполнителя, указанный в договоре/счёте; или
— сообщением в мессенджере, который указан как официальный канал в переписке по заказу; или
— через письменное заявление (скан/фото).
2.2. В уведомлении нужно указать: номер заказа/договора, дату мероприятия, ФИО/наименование Заказчика, контактный телефон, способ оплаты, реквизиты для возврата (если требуется).
2.3. До получения Исполнителем письменного уведомления заказ считается действующим и готовится к исполнению.
3) Что считается фактически понесёнными расходами
3.1. При отказе Заказчика Исполнитель вправе удержать из подлежащей возврату суммы фактически понесённые расходы, связанные с исполнением заказа, при наличии подтверждающих документов/расчётов. 
3.2. К таким расходам могут относиться (перечень не исчерпывающий):
— закупка продуктов/напитков и расходных материалов, включая скоропорт;
— изготовление блюд/полуфабрикатов, заготовок, декора, индивидуальной продукции;
— оплата труда персонала, уже задействованного в подготовке/комплектации;
— аренда оборудования/посуды/транспорта, логистика, погрузо-разгрузочные работы;
— предоплаты и штрафы контрагентам (площадка, подрядчики), если они возникли из-за подготовки именно этого заказа;
— банковские/платёжные комиссии, если они не возвращаются платёжными системами.
3.3. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет расчёт удержаний (в разумном объёме) и, при необходимости, подтверждающие документы/сведения по расходам.
4) Ориентировочная шкала удержаний при отмене (как оценка расходов)
4.1. Поскольку кейтеринг включает закупку и подготовку скоропортящихся продуктов и бронирование ресурсов, расходы возрастают по мере приближения даты мероприятия. Ниже — ориентир для понимания диапазона расходов (окончательная сумма удержаний определяется фактическими расходами по п. 3):

• Более чем за 10 календарных дней до мероприятия: обычно удержания составляют до 15% стоимости заказа (организация, коммуникации, планирование, часть подготовительных работ).
• За 10–6 дней: обычно до 30% (часть закупок/броней/подготовки).
• За 5–3 дня: обычно до 50% (активные закупки, подготовка, бронирования, персонал).
• За 2–1 день: обычно до 80% (закупки и производство, готовность к выезду).
• В день мероприятия / после выезда команды / после начала оказания услуг: обычно до 100% стоимости (услуги фактически оказаны или расходы сопоставимы со стоимостью заказа).
• 4.2. Если фактические расходы меньше ориентировочной суммы — удержания уменьшаются до фактических. Если фактические расходы выше (например, невозвратные предоплаты подрядчикам, произведённые блюда, списание скоропорта) — удержания рассчитываются по фактическим расходам в пределах оплаченной суммы.

5) Возврат денежных средств: сроки и способ
5.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами и технически возможно.
5.2. Для потребителей (физлиц) требования о возврате денежных средств по основаниям закона удовлетворяются в срок до 10 дней со дня предъявления требования (при условии предоставления данных, необходимых для возврата). 
5.3. Банковский срок зачисления на карту/счёт может зависеть от банка Заказчика и платёжной системы и находится вне контроля Исполнителя.
6) Нормативная база
— Закон РФ «О защите прав потребителей»: ст. 32 (отказ от услуг), ст. 31 (сроки удовлетворения требований). 
— ГК РФ: ст. 782 (отказ от договора возмездного оказания услуг). 
— Правила оказания услуг общественного питания (ПП РФ № 1515). 


Актуальная версия Правил отказа от услуг и возврата денежных средств в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу http://foodfactoryrussia.ru/returnpolicy